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Meldungen
Kurz & knapp
Durch Vielfalt bei den Zahlungsverfahren im Checkout können Online-Händler ihre Kaufabbruchquoten auf nahezu null senken. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie „Erfolgsfaktor Payment“ des Forschungsinstituts ibi research an der Universität Regensburg. Bieten Händler ihren Online-Kunden die fünf verbreitetsten Verfahren sowie die Zahlung per Vorkasse an, ergibt sich demnach eine Kaufabbruchquote von nur 3 Prozent. Werden weitere Verfahren hinzugenommen, sinkt die Abbruchquote weiter. Händler, die nur ein Verfahren anbieten, erreichen hingegen maximal sechs von zehn Kunden. 72 Prozent der Kunden haben ein favorisiertes Zahlungsverfahren, 11 Prozent wollen sogar ausschließlich ihr Lieblingsverfahren nutzen. Einige Kunden bevorzugen aber auch Verfahren, die von der breiten Masse der Kunden gar nicht verwendet werden. Das beliebteste Zahlungsverfahren ist Paypal: 57 Prozent der Kunden, die ein bevorzugtes Zahlungsverfahren haben, zahlen bevorzugt damit. www.ibi.de
Weniger Kaufabbrüche bei Vielfalt im Check-out
Online-Handel
Leasing wird bei Unternehmen immer beliebter. Mit einem Leasinganteil von 53,5 Prozent an den außenfinanzierten Anlageinvestitionen in zum Beispiel Fahrzeuge und Maschinen erzielte die deutsche Leasingwirtschaft 2019 einen neuen Rekord.
Rekord bei Investitionen
Leasing
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Die Leasingbranche realisierte 2019 Investitionen in Höhe von 74,4 Milliarden Euro, davon 9,1 Milliarden Euro mittels Mietkauf. Sie steigerte damit ihr Neugeschäft um insgesamt 9 Prozent. Der Leasinganteil an den Ausrüstungsinvestitionen erhöhte sich auf 24 Prozent. Treiber des Leasingwachstums waren vor allem das Fahrzeug- und IT-Leasing. Das Fahrzeugleasing, das mit Pkw und Nutzfahrzeugen einen Anteil von 78 Prozent am Leasingmarkt hält, verzeichnete ein Plus von 9 Prozent. Das Leasing von Büromaschinen, Computern, Servern und IT-Ausstattungen legte um 13 Prozent zu. bdl.leasingverband.de
Customer Experience
Luft nach oben
Deutsche Unternehmen haben bei der „Customer Experience“ noch Verbesserungspotenzial. Die große Mehrheit der Unternehmen schneidet hinsichtlich des Kundenerlebnisses nur durchschnittlich ab. Das hat eine Studie der Beratungsgesellschaft KPMG ergeben, für die mehr als 5.000 Kunden befragt wurden. Lediglich neun von knapp 150 im Rahmen der Umfrage erfassten Unternehmen erfüllten die Kriterien für „exzellente“ Kundenerfahrungen. Beurteilt wurden Integrität, Problemlösungskompetenz, Erwartungen, Zeit und Aufwand, Personalisierung sowie Empathie. www.kpmg.de
Die tariflichen Ausbildungsvergütungen sind 2019 im bundesweiten Durchschnitt um 3,8 Prozent gestiegen. Damit fiel der Anstieg der Vergütungen ähnlich hoch aus wie im Vorjahr (3,7 %). Das durchschnittliche tarifliche Azubigehalt betrug 939 Euro brutto.
Vergütungen legen zu
Ausbildung
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Besonders hoch lagen die tariflichen Ausbildungsvergütungen im Handwerksberuf Zimmerer/Zimmerin mit monatlich 1.240 Euro im gesamtdeutschen Durchschnitt. Hohe tarifliche Vergütungen wurden auch in den Berufen Bankkaufmann/-frau (1.098 Euro), Industriemechaniker/-in (1.074 Euro) und Industriekaufmann/-frau (1.022 Euro) gezahlt. Dies sind Ergebnisse der Auswertung der tariflichen Ausbildungsvergütungen für das Jahr 2019 durch das Bundesinstitut für Berufsbildung. www.bibb.de
Finanzierung
EZB fördert Kreditzugang
Die Europäische Zentralbank (EZB) bringt im März die dritte von sieben Tranchen vergünstigter TLTRO-III-Darlehen für die Geldhäuser der Eurozone auf den Markt. Ziel ist es, das Wachstum der Kreditvergabe an Unternehmen und Privatkunden im Euroraum zu stimulieren. Die EZB geht von einem Kreditwachstum um fast 0,4 Prozentpunkte und eine Senkung der Kreditkosten in der Spitze um 15 Basispunkte aus. www.ecb.europa.eu
Handel
Bio boomt
Immer mehr Deutsche kaufen Biolebensmittel. 2019 wurden hierzulande mit ökologisch erzeugten Lebensmitteln fast 12 Milliarden Euro umgesetzt – annähernd 10 Prozent mehr als 2018. Insgesamt beträgt der Anteil von Ökowaren am Lebensmittelmarkt bislang nur 5 Prozent. Vergleichsweise hohe Umsatzanteile erreichen bereits Biomehl mit 26 Prozent, Bioeier mit 23 Prozent und Biomilch mit gut 14 Prozent. www.iwd.de
Marketing
Deutsche Marken, über die man spricht
Welche Marken sich am positivsten bei den Deutschen ins Gespräch zu bringen wussten, untersucht jährlich das Marktforschungsunternehmen YouGov. Unsere Bildergalerie zeigt die Top Ten des Buzz-Rankings 2019. Grundlage ist der YouGov-Brandindex, der 1.300 Marken berücksichtigt. www.brandindex.com
Platz 1: dm-Drogeriemarkt (18,1 Punkte). Kein Handelsunternehmen in Deutschland ist eigenen Angaben zufolge so häufig auf den Spitzenpositionen von Rankings vertreten wie dm. Foto: dm-drogeriemarkt GmbH + Co.KG
Platz 2: Ikea (17,5 Punkte); Das schwedische Unternehmen betreibt in Deutschland Einrichtungshäuser an mehr als 50 Standorten. Die Abbildung zeigt die Fassade der neuen Ikea-Filiale in Karlsruhe. Visualisierung: IKEA Deutschland GmbH & Co. KG/Inter IKEA Systems B.V. 2019
Platz 3: Netflix (16,7 Punkte). Der Streamingdienst hat nach eigenen Angaben 167 Millionen zahlende Abonnenten in mehr als 190 Ländern. In Deutschland ist das US-Unternehmen seit 2014 vertreten. Foto: Netflix
Platz 4: Lidl (16,4 Punkte). Lidl betreibt in Deutschland derzeit rund 3.200 Filialen. Im Februar stellte der Lebensmitteldiscounter mit dem Bauunternehmen Max Bögl eine strategische Partnerschaft für den Bau von Filialen mit Wohnungen in serieller Bauweise vor. Visualisierung: Lidl
Platz 5: Fielmann (16,3 Punkte). Die Augenoptikerkette kennen 90 Prozent aller Bundesbürger (hier eine Filiale in Potsdam). Seit November 2019 führt Marc Fielmann, Sohn des Gründers Günther Fielmann, das Unternehmen in zweiter Generation. Foto: iStockphoto / Detlef Voigt
Platz 6: Lego (16,2 Punkte). Der Vorläufer des ersten Legosteins wurde vor 70 Jahren in Dänemark produziert. Der Name Lego entstammt dem dänischen „leg godt“, zu Deutsch: spiel gut. Das Unternehmen gehört bis heute der dänischen Kristiansen-Familie. Foto: Lego
Platz 7: Paypal (16,1 Punkte). Der US-Bezahldienstleister ist seit 16 Jahren in Deutschland präsent. Laut der EHI-Studie Online-Payment 2018 des EHI Retail Institute bieten rund 91 Prozent der Top-1.000 Onlineshops in Deutschland Paypal als Bezahlmethode an. Foto: iStockphoto / JasonDoiy
Platz 8: eBay-Kleinanzeigen (15,9 Punkte). Bei dem eBay-Ableger stehen nach Unternehmensangaben mehr als 30 Millionen Kleinanzeigen gleichzeitig online. Am deutschen eBay-Standort in Dreilinden bei Berlin arbeiten rund 100 Mitarbeiter. Foto: Screenshot
Platz 9: Deichmann (15,7 Punkte). Das 100-prozentige Familienunternehmen Deichmann ist mit 4.000 Filialen und 40 Online-Shops Marktführer im europäischen Schuheinzelhandel. Zum Unternehmen gehört auch die Snipes-Gruppe. Foto: Deichmann
Platz 10: Edeka (15,7 Punkte). Der Edeka-Verbund erzielte 2018 mit rund 11.300 Märkten einen Umsatz von 53,6 Milliarden Euro. Derzeit unterstützt der Comedian Matze Knop (Foto) eine bundesweite Kampagne für Männer-Pflegeprodukte. Foto: Edeka
Urteile
Kein Anspruch auf NeuheitenVerbraucherrecht
Ein Hersteller ist nicht unbedingt dazu verpflichtet, seine Kunden vorab über einen geplanten Modellwechsel zu informieren. Das hat das Landgericht Wuppertal entschieden (Az. 9 S 179/19).
Eine Käuferin der Küchenmaschine Thermomix fühlte sich vom Hersteller Vorwerk betrogen, als dieser sieben Wochen nach dem Kauf ein neues Modell auf den Markt brachte. Die von ihr geforderte Rückabwicklung des Kaufvertrags lehnte das Unternehmen ab. Daraufhin zog die Käuferin vor Gericht. Das Landgericht Wuppertal bestätigte jedoch die Entscheidung des Amtsgerichts Wuppertal, dass Vorwerk nicht verpflichtet gewesen sei, Kunden lange im Voraus auf einen geplanten Modellwechsel hinzuweisen. Vorwerk hatte Kunden, die zweieinhalb Wochen vor dem Modellwechsel einen Thermomix gekauft hatten, das Angebot gemacht, zum Nachfolgemodell zu wechseln.
Betriebsrat darf aufgelöst werdenArbeitsrecht
Verweigert ein Betriebsrat die Zusammenarbeit mit der Unternehmensleitung, so kann er von Gerichts wegen aufgelöst werde. Das hat das Arbeitsgericht Solingen entschieden (Az. 1 BV 27/18).
Der Betriebsrat eines Leichtmetallfelgen-Herstellers hatte die Zusammenarbeit mit der Personalleitung verweigert, Arbeitnehmern gegenüber unzutreffende Aussagen über das Unternehmen gemacht und ohne vorherige Verhandlungen gerichtliche Verfahren angestrengt. Dadurch sah das Gericht die gesetzlichen Pflichten des Betriebsrats grob verletzt und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen Betriebsrat und Arbeitgeber nicht mehr gegeben. Das Gericht stimmte deshalb dem Antrag des Arbeitgebers und eines Viertels der Belegschaft auf Auflösung des Betriebsrats zu.
Brexit
Was Deutschland und Großbritannien (noch) verbindet
Die Verhandlungen über ein Handelsabkommen zwischen der EU und dem Vereinigten Königreich laufen auf Hochtouren. Die Wahrscheinlichkeit für einen No-Deal-Brexit am Jahresende ist aber weiterhin groß. Mehr dazu lesen Sie hier. Unsere Grafik zeigt, wie eng Deutschland und Großbritannien bislang verbunden sind.
Anteil der Arbeitsplätze in Deutschland, die direkt und
indirekt von Exporten in das Vereinigte Königreich
abhängig sind, nach Wirtschaftszweigen
2017, in Prozent
Rangfolge der wichtigsten deutschen
Außenhandelspartner
Rangfolge im Außenhandel (Export + Import)
2019 nach Umsatz
Deutsche Exporte nach Großbritannien
Volumen deutscher Exporte in das Vereinigte
Königreich in Milliarden Euro
Herstellung von
Kraftwagen und -teilen
Sonstiger Fahrzeugbau
Metallerzeugung
und -bearbeitung
Herstellung von
chemischen Erzeugnissen
Herstellung von pharma-
zeutischen Erzeugnissen
Maschinenbau
Kurz & knapp
Die EU-Überwachungsbehörden für Chemikalienrecht haben den Start eines umfangreichen Überwachungsprojekts bekannt gegeben. Das berichtet die Sachverständigenorganisation DEKRA. Dabei werden Online-Angebote von Chemieprodukten wie zum Beispiel Reinigern und Klebstoffen auf die korrekte Kennzeichnung geprüft. Der Abnehmer muss die volle Gefahrstoffkennzeichnung mit Piktogramm, Signalwort und H-Sätzen im Wortlaut zwingend sehen können, bevor er einen Artikel für den Kauf auswählt. Zudem wird die Einhaltung von Schadstoffgrenzwerten kontrolliert. Dies betrifft beispielsweise Grenzwerte für Azofarbstoffe in Textilien oder Phthalat-Weichmacher in Spielzeugen und Babyartikeln. Dazu werden die Behörden entsprechende Produkte kaufen und in Laboren untersuchen lassen. DEKRA-Experte Jochen Dettke rät: „Betreiber von Online-Shops und Verkäufer auf Online-Plattformen wie Ebay oder Amazon sollten dringend prüfen, ob ihre Angebote die vorgeschriebenen Informationen enthalten.“ www.dekra.com
Jetzt Chemikalien-kennzeichnung prüfen
Online-Handel
Digitalisierung
Online-Kurs zu KI
Wie funktioniert künstliche Intelligenz (englisch: artificial intelligence)? Das Wissen dazu kann ab sofort jeder im Online-Kurs „Elements of AI“ der Industrie- und Handelskammern in Deutschland erwerben und testen. Der Kurs zeigt, wie Maschinen lernen, Bilder und Texte erkennen und mit Menschen interagieren. Der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) rechnet in den nächsten fünf Jahren mit einem stark wachsenden Einsatz von KI in allen
Wertschöpfungsstufen. Der Online-Kurs soll dazu beitragen, möglichst viele Menschen mit künstlicher Intelligenz in Berührung zu bringen und Ängste abzubauen. www.elementsofai.de
Für innovative Unternehmen in Deutschland stehen 2020 im Rahmen des Zentralen Innovationsprogramms Mittelstand (ZIM) 555 Millionen Euro Förderung zur Verfügung. Das Programm wendet sich insbesondere an kleine und mittlere Unternehmen.
555 Mio. Euro Förderung
Innovationsfinanzierung
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Das ZIM ist mit jährlich mehr als 3.000 neuen Technologieentwicklungs-Projekten das größte Programm der Bundesregierung zur Förderung des innovativen Mittelstands. Es unterstützt mithilfe von Zuschüssen marktorientierte technische Forschungs- und Entwicklungsprojekte von Mittelständlern und mit ihnen kooperierende Forschungseinrichtungen, etwa Hochschulen, sowie das Netzwerkmanagement von Innovationsnetzwerken. Etwa 75 Prozent der geförderten Unternehmen haben weniger als 50 Beschäftigte. www.zim.de
DSGVO
Auskunft ungenügend
Alle Personen haben im Rahmen der DSGVO das Recht, von Unternehmen zu erfahren, ob diese Daten zu ihrer Person verarbeiten (Art. 15 Abs. 1). Rund jeder fünfte Deutsche hat bereits solch ein Auskunftsersuchen gestellt. Das hat eine aktuelle repräsentative Umfrage von „eco – Verband der Internetwirtschaft e. V.“ ergeben. Mit der Antwort zufrieden war jedoch nur jeder Dritte. Bemängelt wurde zum Beispiel, dass die Verantwortlichen die Auskünfte zu spät, unvollständig, unverständlich oder gar nicht abgaben. Im schlimmsten Fall kann bei Nichteinhaltung der Vorschriften ein Bußgeld verhängt werden. www.eco.de
Heftige Windböen verursachen laut dem Statistischen Bundesamt mehr als 400 Autounfälle im Jahr. Gefährlicher Seitenwind droht vor allem auf Brücken, an Waldschneisen und großen Feldern. „Runter vom Gas“ lautet hier eine der Empfehlungen vom TÜV Rheinland, die Arbeitgeber an ihre Mitarbeiter weitergeben sollten. Denn je schneller ein Fahrzeug fährt, desto größer sind die Windkräfte, da Seiten- und Fahrtwind zusammenwirken.
Tipps für das Fahren bei Seitenwind
Fuhrpark
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Insbesondere dann, wenn Verkehrsschilder oder Windsäcke auf starke Seitenwinde hinweisen, sollten Verkehrsteilnehmer bei windigem Wetter ihre Geschwindigkeit anpassen. Auch sollten sie nur mit Bedacht überholen. Ist ein Fahrer beispielsweise bei Seitenwind auf der rechten Seite unterwegs und möchte einen Lkw überholen, muss er den Ansaugeffekt mit einkalkulieren. Dieser entsteht durch den Windschatten des größeren Fahrzeugs und das notwendige Gegenlenken des Überholenden. Der Fahrer sollte zudem ausreichend Seitenabstand halten. Schließlich kann auch der Lkw jederzeit durch Windböen ins Schlingern geraten. In diesem Fall sollte man als folgender Fahrer sofort abbremsen und die Warnblinkanlage einschalten. www.tuv.com
Der Schienengüterverkehr hat gegenüber dem Straßengüterverkehr seinen Vorsprung beim Schutz des Klimas weiter ausgebaut. Einer Auswertung des Umweltbundesamtes (UBA) zufolge erzeugt der Güterverkehr auf der Straße eine sechsmal höhere Klimabelastung je Tonne und Kilometer als der Schienengüterverkehr. Die Emissionen der Güterbahnen haben sich demnach innerhalb von vier Jahren um ein Viertel reduziert.
Bahn deutlich umweltfreundlicher als Lkw
Güterverkehr
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Der weitgehend elektrisch betriebene Schienengüterverkehr profitiert laut der „Allianz pro Schiene“ in seiner Klimabilanz von der Energiewende mit einem wachsenden Anteil an Ökostrom und von Verbesserungen der Energieeffizienz. Der Güterverkehr auf der Schiene erzeugte 2018 nach Berechnungen des UBA 18 Gramm Treibhausgase pro Tonnenkilometer, die Binnenschifffahrt kommt auf 34 Gramm pro Tonnenkilometer und der Lkw-Verkehr auf 112 Gramm pro Tonnenkilometer. www.allianz-pro-schiene.de
Bildnachweise
Aufmacherfoto: iStockphoto (shironosov); weitere Fotos: iStockphoto (AGLPhotoproductions, andresr, deepblue4you, gilaxia, kmn-network, MissPassionPhotography, sturti, undefined undefined, VukasS), paydirekt, Vorwerk; Grafik: iStockphoto / TopVectors, Montage: HMC
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